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ノースウエスト航空 コールセンターで手数料導入

 
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投稿者 メッセージ
たかまん
GoldExecutiveElite


登録日: 2005.10.09
記事: 2393
status: NH*G,NW*S,CX*緑, JL*JGCP,UA*平,AA*平, HY*D,HH*D,SPG*P,PC*RA

記事日時: Tue Sep 02, 2008 6:03 am    記事の件名: ノースウエスト航空 コールセンターで手数料導入 引用付きで返信

ノースウエスト航空(NW)は10月1日から、NW予約センターで発券する航空券に、「コールセンター発券手数料」を導入する。これにより、片道、往復に関わらず、発券ごとに20米ドルを徴収。特典旅行航空券にも適用する。NWのホームページでの購入には、すべての航空券について発券手数料は適用しない。

 NWによると、今回の導入は流通コスト削減の施策で、オンラインの発券を推進することが目的。ただし、コールセンターを縮小するのではなく、消費者に利用方法を選択してもらい、お金を払ってでも相談したい利用者にはきめ細かい対応ができるよう、サービスを向上させるという。また、10月1日から旅行会社向けのゼロコミッションが開始されるが、これにあわせて消費者向けにもコールセンター発券手数料を導入することで、消費者に発券手数料が必要となることが認知され、旅行会社のフィービジネスをしやすくしたねらいもあるという

http://www.travelvision.jp/modules/news1/article.php?storyid=37914

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電話予約の特典航空券にサーチャージ(9月15日より)も発券手数料(10月1日より)もかかってくるということですね
いやな世の中になりました。。。
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