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ヒルトン大阪、ラウンジアクセス改悪!
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投稿者 メッセージ
夜景
BronzeExecutiveElite


登録日: 2005.10.10
記事: 182
status: HILTON G

記事日時: Mon Jul 23, 2007 5:11 pm    記事の件名: ヒルトン大阪、ラウンジアクセス改悪! 引用付きで返信

今まで、ゴールドVIP以上のメンバーでしたら、ラウンジアクセス権が開放されていましたが
7月18日より、EXEフロアーに宿泊orアップグレードされなければ、EXEラウンジのアクセス権が無くなりました Twisted Evil Evil or Very Mad Twisted Evil
当然、朝食もです

HPにも記載されていない、改悪です Rolling Eyes Rolling Eyes

それも突如の

最悪です  Twisted Evil Twisted Evil Twisted Evil
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かつ
BronzeExecutiveElite


登録日: 2006.01.13
記事: 193
status: UA1K, GP*D, SPG*P, HH*D, PC*PA

記事日時: Mon Jul 23, 2007 5:53 pm    記事の件名: 引用付きで返信

えっ、ダイアでも不可ですか?
いつもアップグレードされない場合でも、夕方のカクテル時にはラウンジ利用できました。
今後、全く不可になるということですよね。参りました。
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夜景
BronzeExecutiveElite


登録日: 2005.10.10
記事: 182
status: HILTON G

記事日時: Mon Jul 23, 2007 6:02 pm    記事の件名: この情報は 引用付きで返信

本日、チェックアウト前にラウンジスタッフからの最新情報として聞きました

悲しいけれども、真実です   Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad

大阪にとっては、ゴールドもダイアも関係無いみたいです
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kaz
BronzeExecutiveElite


登録日: 2005.10.27
記事: 212
status: NH-DIA,JL-SAPPHIRE/JGC,SPG-PLT,PC-PLT・A

記事日時: Mon Jul 23, 2007 6:42 pm    記事の件名: 引用付きで返信

ずいぶん前のことですが、
グランドハイアット東京で、同じようなことがありました。

当時DIAだったのですが、チェックインの際
「本日はあいにくクラブフロア満室で、通常フロアのご滞在になります。」
「通常フロアご滞在の場合は、DIAの方でもラウンジにアクセス頂けません」との説明。
私が「えっ?アクセスは出来るはずでしょ。」と申し出たのですが、結局却下。

納得できない私は、部屋に入ってからネットでHyatt.comの本国ページへアクセスし確認しました。
すると、ウェッブページにしっかりDIAのベネフィットとして明記されてました。

ホテル側に再度確認を求めると、「確かにウェッブサイトはそのような記載になっていますが、ルールは今月から変わった」との回答。
朝食権貰ったことだし、ラウンジアクセス自体にはあまり拘りはなかったし、
かつルールを突然変更する権利をホテル側が有しているのも知っていたけど・・・、

でも×3、その時のホテル側の態度があまりに慇懃無礼で、メチャ気分が悪かったです。
ホテル業なんだもの、もう少し顧客満足を大事にしても良いんじゃない?
ハードはすばらしく良いホテルなのになぁ・・。
最近はホスピタリティーも良くなったのでしょうか?

HILTON大阪では、ラウンジアクセスを当然の権利と思って行かれる顧客に、
今後どのような応対をするのでしょうね?
ホテルの接客技術の腕の見せ所でもあります。
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夜景
BronzeExecutiveElite


登録日: 2005.10.10
記事: 182
status: HILTON G

記事日時: Mon Jul 23, 2007 11:10 pm    記事の件名: たぶん 引用付きで返信

大揉めに揉めると思います  Rolling Eyes Rolling Eyes Rolling Eyes

残念です  Confused

とっても素敵なラウンジなのに。。。
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MYD
BronzeElite


登録日: 2005.12.26
記事: 71
status: UA1K/HHD

記事日時: Tue Jul 24, 2007 11:22 am    記事の件名: 夏休みに泊まる予定でしたが。。。 引用付きで返信

予約前でしたので、名刺を頂いているGROに連絡してみました。
DもGも同じ扱いとのこと、再考しないといけないかもしれませんね。
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かず
SilverElite


登録日: 2005.10.10
記事: 281
status: UA-1K GP-DIA SPG-G HH-DIA

記事日時: Tue Jul 24, 2007 12:08 pm    記事の件名: なつかしい 引用付きで返信

KAZさんのおっしゃること、思い出しました。
確かに、一時期急に、GH東京そうなりましたね。
(私はラウンジより朝食券ほしい派でしたが(笑))
どうやら、GH東京では、アメリカ人のクレームが結構あったみたいですよ。フライヤートークでみるところによると。
あのころは、GH東京にあたまにくることも多々ありましたが、最近はかなり良くなっている思いますよ(先日泊りました)。
(あと、EXEスイートの家具がオープン当初とかわりましたね。)


ヒルトン大阪の件から離れましたが、多頻度宿泊の顧客を大事にしなかったらそれ相応の評価になるでしょう。(多頻度顧客こそが、口コミでホテルのよさを伝えたりするのですから!)


ヒルトンのDIAは金額で今年も達成しましたが、両方ある都市では、ハイアットの方が、常に優先ですね。もちろん、DIAを大事にしてくれるから(笑)。

ヒルトン大阪も売り上げが落ちて、方針変更とでもなるといいですね。
JALがアライアンスをバカにした結果どうなったか、GMは知らないのでしょう。
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JUN2
BronzeExecutiveElite


登録日: 2007.04.04
記事: 132
status: JL/D(5☆). NH/SF. DL/G. HHP/D. SPG/LTP

記事日時: Tue Jul 24, 2007 12:13 pm    記事の件名: Re: 夏休みに泊まる予定でしたが。。。 引用付きで返信

MYD wrote:
予約前でしたので、名刺を頂いているGROに連絡してみました。
DもGも同じ扱いとのこと、再考しないといけないかもしれませんね。


JUN2@元々此処は、、、(--、)ヾです。

ここでは前払い等の最安レートで入れた場合ダイヤもゴールドも関係なし(^-^;)
フロントもダイヤでもゴールド同様で御食事券を付けてあげるよってな感じ、、、( ^o^)
他のレートでも4年間ほどの間に2回EXEUPが有っただけです。
それよりもJUN2的にはなんかフロントの感じ悪いので、、、以前はエグゼフロアーの方達を始め感じの良い印象を持っていただけに残念です、、
と言う訳で、昨年夏以来見切り付けさせて頂きました、、(^-^;)今後フロントでもめてる光景が、、目に、、、(^-^;)
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MYD
BronzeElite


登録日: 2005.12.26
記事: 71
status: UA1K/HHD

記事日時: Sat Jul 28, 2007 11:27 pm    記事の件名: フロント 引用付きで返信

最近、毎月滞在してますが、私もフロントの対応には驚かされました。
Executive Loungeの利用方法の説明はないし、朝食券も言わなければ貰えなかったこともありました。
相方が同じような業界に従事しているので手際の悪さに呆れてました。
来月の滞在、ホント考えちゃいます。。。
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MYD
BronzeElite


登録日: 2005.12.26
記事: 71
status: UA1K/HHD

記事日時: Mon Aug 13, 2007 12:41 am    記事の件名: 週末泊まりました 引用付きで返信

Dですが、1階フロントのお姉さんに31階から29階へDGされちゃいました。
EXEラウンジのPCとフロントのPCは違うんですかねぇ〜 Rolling Eyes
G会員だと相当空いてないとUGは厳しいかもしれません。
英語/日本語のEXEラウンジ利用についてのメモを渡されました。
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夜景
BronzeExecutiveElite


登録日: 2005.10.10
記事: 182
status: HILTON G

記事日時: Mon Aug 13, 2007 3:54 am    記事の件名: DGされてしまいましたか。。。 引用付きで返信

ご愁傷様です 

Hオーナーの鈴木氏に電話入れて聞いたのですが
基本的には、EXEにUGされてないとラウンジのアクセスは不可!なのだそうです
今までは、DでもGでも、親切?特別?にアクセス可能だったそうで
今後は、ラウンジアクセス不可のホテルは増えて行くでしょう
と、言うことでした

厳しいです  Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad
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パブロフ
BronzeExecutiveElite


登録日: 2005.10.26
記事: 152
status: JGC, HH-Gold, PC-RA, SPG-PLA

記事日時: Mon Aug 13, 2007 7:55 am    記事の件名: 名古屋もです 引用付きで返信

名古屋も同様な処置がとられたようです。

ヒルトンルームの予約の場合はダイヤでもゴールドでも
ラウンジアクセスはなし。
会員特典は、朝食券またはデラックスルームへのアップグレード。

「コンラッド、ヒルトン… GMからの通達」(よく聞き取れませんでした)
が最近あったから、とのこと。

ヒルトンは絶好調ですね。
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kaz
BronzeExecutiveElite


登録日: 2005.10.27
記事: 212
status: NH-DIA,JL-SAPPHIRE/JGC,SPG-PLT,PC-PLT・A

記事日時: Mon Aug 13, 2007 12:44 pm    記事の件名: 引用付きで返信

現在H・HONERS平の私としては、あまり関係のない話なのですが・・。

両ホテルのラウンジのアクセスの方針変更は、ヒルトン派の方には確かに辛いですね。
ヒルトンのラウンジって、少なくとも大阪や名古屋に関して言えば、
ライバルのウェスティンより、従来からスタッフの数・質とも全然良かったですから、
よりラウンジアクセスやエグゼフロアを特別なものにしようと言う戦略なんでしょうけど、
それでもせめて、DIAにはアクセス権を付けて欲しいですよね。
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かつ
BronzeExecutiveElite


登録日: 2006.01.13
記事: 193
status: UA1K, GP*D, SPG*P, HH*D, PC*PA

記事日時: Mon Aug 13, 2007 8:02 pm    記事の件名: 引用付きで返信

本日チェックインしました。
ダイアですが、28階の部屋がアサインされました。
ラウンジは利用できません、とのこと。
高いレートの予約が必要なんでしょうね。
今後、どうしようかなぁ。対策が必要です。
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sanma
BronzeElite


登録日: 2005.11.12
記事: 73
status: JL/JMG,NH/SFC,HH/G,SPG/P,GP/P

記事日時: Tue Aug 21, 2007 4:30 pm    記事の件名: 東京も・・・ 引用付きで返信

本日、東京にチェックイン。(なっとく夏得プラン)
25階で、ラウンジアクセス×、インターネット接続有料とのこと。
運用がワンランクアップグレードに変更されのでしょうか?
ちなみにエグゼに空室あり、デラックスには空室無しのようです。

本格的にSPGに流れそうです。
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